Actualités · Microsoft 365

Téléphonie Microsoft Teams : transformer chaque appareil en téléphone d’entreprise

Un seul environnement pour les appels, les réunions et la collaboration : découvrez ce que Teams Phone apporte aux PME canadiennes et les forfaits Microsoft actuellement offerts.

Publié le 1 septembre 20265 min de lecturePar SIP Informatique

https://dev.sipinformatique.ca/actualites/telephonie-microsoft-teams-pme-canada

Le téléphone de bureau traditionnel a longtemps fonctionné en parallèle avec les courriels, les réunions vidéo et la messagerie. Pour une PME qui utilise déjà Microsoft 365, Teams Phone réunit ces communications dans la même application : les employés peuvent appeler et recevoir des appels professionnels depuis leur ordinateur, leur téléphone mobile ou un appareil de bureau certifié Teams.

Ce changement n’est pas seulement technologique. Il peut simplifier le travail hybride, accélérer la réponse aux clients et réduire le nombre de systèmes que l’entreprise doit administrer.

Teams Phone transforme Microsoft Teams en système téléphonique infonuagique complet. La vraie valeur vient d’une configuration adaptée aux parcours d’appels, aux heures d’ouverture et aux responsabilités de votre entreprise.

Ce que Teams Phone remplace — et ce qu’il conserve

Teams Phone fournit les fonctions d’un autocommutateur privé, ou PBX, dans le nuage : mise en attente, transfert, renvoi, messagerie vocale, numéros directs, délégation et gestion des appels. Il ne faut toutefois pas confondre le système téléphonique avec la connexion au réseau téléphonique public.

Une organisation doit choisir comment relier Teams aux lignes externes :

• Forfaits d’appels Microsoft : Microsoft fournit les numéros et les minutes. C’est généralement l’option la plus simple à administrer.
• Operator Connect : un opérateur participant fournit les lignes tout en s’intégrant directement à Teams.
• Direct Routing : une passerelle SBC relie Teams à un opérateur ou à une infrastructure téléphonique existante. Cette option offre davantage de flexibilité pour les environnements complexes.

Les gains concrets pour une PME

Répondre partout avec le numéro de l’entreprise

Un employé peut utiliser son numéro professionnel depuis le bureau, la maison ou en déplacement sans exposer son numéro personnel. L’expérience demeure cohérente sur l’ordinateur, le mobile, le navigateur et les téléphones certifiés Teams.

Donner une meilleure première impression

Les standards automatiques accueillent les appelants selon les heures d’ouverture et les dirigent vers le bon service. Les files d’appels permettent de distribuer les appels à plusieurs personnes, d’offrir une musique d’attente et de prévoir une solution lorsque personne n’est disponible.

Unifier les outils de communication

L’historique des appels, les contacts, la présence, la messagerie, les réunions et le calendrier se retrouvent dans Teams. Un appel peut être transféré entre appareils ou devenir une rencontre avec partage d’écran, sans changer de plateforme.

Simplifier l’administration

Les utilisateurs, les politiques, les numéros et les parcours d’appels sont gérés dans Microsoft 365 et le Centre d’administration Teams. Pour une entreprise en croissance, ajouter un employé ou modifier une file d’appels devient beaucoup plus rapide qu’avec un système téléphonique physique traditionnel.

Mieux comprendre la qualité des appels

Les rapports et le tableau de bord de qualité des appels donnent à l’équipe TI des données utiles sur les appareils, le réseau et l’expérience des utilisateurs. Microsoft annonce également une garantie de disponibilité de 99,999 % pour Teams Phone, les forfaits d’appels Teams et l’audioconférence.

Tarifs Microsoft en vigueur au Canada

Les prix ci-dessous sont ceux affichés par Microsoft Canada le 29 août 2026. Ils sont en dollars canadiens, par utilisateur et par mois, avec paiement annuel, avant taxes. Une licence Microsoft Teams admissible est requise séparément. Les tarifs peuvent changer.

Les minutes des utilisateurs situés dans le même pays et possédant le même forfait sont généralement regroupées. Des frais peuvent s’appliquer aux appels hors forfait, aux numéros sans frais, aux appels internationaux supplémentaires et à certains services. Les forfaits d’opérateurs tiers ont leur propre tarification.

Consultez les prix officiels de Microsoft Teams Phone ainsi que la documentation Microsoft sur les forfaits d’appels avant toute décision d’achat.

Quel forfait convient le mieux?

Teams Phone Standard convient aux organisations qui souhaitent conserver un opérateur compatible ou qui ont des besoins particuliers de routage. Le forfait à l’utilisation peut être avantageux pour les employés qui reçoivent surtout des appels ou qui utilisent peu les lignes externes. Le forfait national est simple à budgéter pour les utilisateurs qui appellent régulièrement au Canada. Le forfait international doit être réservé aux personnes qui utilisent réellement son volume de minutes.

Il n’est pas nécessaire d’attribuer exactement la même option à tout le monde. Une réceptionniste, un représentant, un gestionnaire et un employé de terrain peuvent avoir des profils très différents. L’appel partagé peut aussi permettre à plusieurs utilisateurs qui n’ont pas besoin d’un numéro direct d’utiliser un numéro commun, ce qui peut réduire les coûts.

Les éléments à valider avant la migration

• Inventorier les numéros actuels, les lignes d’alarme, les télécopieurs, les interphones et les appareils particuliers.
• Mesurer la qualité du réseau, la latence et la stabilité de l’accès Internet.
• Dessiner les parcours d’appels, les files, les horaires, les jours fériés et les scénarios de débordement.
• Vérifier l’admissibilité au transfert des numéros et les exigences de validation de l’entreprise.
• Configurer les adresses et les politiques d’appels d’urgence selon chaque emplacement.
• Prévoir des casques ou téléphones certifiés, une courte formation et une période de transition.

Comment SIP peut prendre le projet en charge

SIP Informatique peut analyser votre téléphonie actuelle, comparer les options de connexion, optimiser vos licences et préparer une architecture adaptée à votre façon de travailler. Nous pouvons ensuite coordonner le transfert des numéros, configurer les standards automatiques et les files d’appels, déployer les appareils, former les utilisateurs et assurer le soutien après la migration.

Le résultat recherché est simple : un système professionnel qui permet aux clients de joindre rapidement la bonne personne, sans ajouter de complexité à votre équipe.